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淋雨試驗(yàn)機(jī)售后服務(wù)流程
2020-04-26
企業(yè)在選購(gòu)淋雨試驗(yàn)機(jī)時(shí)，一般會(huì)重點(diǎn)了解淋雨試驗(yàn)機(jī)的品質(zhì)、功能以及售后，品質(zhì)和功能我們?cè)谥暗奈恼轮?，小編已?jīng)介紹了很多了，今天這里給大家著重的講解下，岳信淋雨試驗(yàn)機(jī)的售后服務(wù)流程。
1. 岳信售后服務(wù)部從最初的2人，發(fā)展到現(xiàn)在的10多人，主要是由售后經(jīng)理、售后客服、售后工程師組成。
2. 我們安排售后客服24小時(shí)手機(jī)在線，不管何時(shí)接到客戶的售后反饋，售后客服會(huì)在30秒內(nèi)做出響應(yīng)，及時(shí)收集客戶反饋的相關(guān)信息。
3. 在2小時(shí)內(nèi)，售后工程師會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，通過(guò)微信、QQ、手機(jī)等方式，與客戶取得聯(lián)系，在線指導(dǎo)客戶進(jìn)行緊急處理。
4. 對(duì)于廣東省內(nèi)的客戶，我們會(huì)安排售后工程師在48小時(shí)內(nèi)，到達(dá)客戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或養(yǎng)護(hù)。
5. 對(duì)于國(guó)內(nèi)其它省市的客戶，我們與客戶協(xié)商好到廠時(shí)間，會(huì)安排售后工程師乘坐飛機(jī)或高鐵，直達(dá)客戶所在地，現(xiàn)場(chǎng)為客戶處理售后問(wèn)題。
6. 現(xiàn)場(chǎng)處理完客戶的售后問(wèn)題后，售后工程師對(duì)淋雨試驗(yàn)機(jī)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，直到淋雨試驗(yàn)機(jī)驗(yàn)收合格為止。
7. 岳信售后客服會(huì)定時(shí)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解淋雨試驗(yàn)機(jī)的使用和維護(hù)情況，及時(shí)為客戶提供售后服務(wù)。
岳信-專(zhuān)注于淋雨試驗(yàn)機(jī)的研發(fā)和生產(chǎn)，期待與您的每一次溝通。
本文為廣州岳信+試驗(yàn)設(shè)備有限公司原創(chuàng)文章，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
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